加強(qiáng)濾油機(jī)售后體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有利于提升服務(wù)質(zhì)量
點(diǎn)擊次數(shù):2114 更新時(shí)間:2014-10-24
自從商品經(jīng)濟(jì)萌發(fā)以來,人類商業(yè)經(jīng)濟(jì)交流就如滔滔洪水,以迅猛姿態(tài)快速發(fā)展,到了現(xiàn)代商品從需求調(diào)查、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售、流通、售后、反饋形成了一系列的契約制度,給人類文明的可持續(xù)發(fā)展、繁榮做出了重要貢獻(xiàn)。濾油機(jī)作為一種配套的環(huán)保機(jī)械設(shè)備,在參與市場交易過程中自然也要遵循市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律、制度,售后是濾油機(jī)流通過程中非常重要的一環(huán)。
濾油機(jī)目前主要是*,因?yàn)槭袌鲆?guī)模的狹小,濾油機(jī)行業(yè)基本不存在所謂代理商、服務(wù)商,同時(shí)由于濾油機(jī)屬于非標(biāo)設(shè)備,所以也不存在找個(gè)商店擺著賣的情形,總之濾油機(jī)的流通特點(diǎn)、售后形制受制于機(jī)械行業(yè)的特點(diǎn)和本身行業(yè)的特色,基本上濾油機(jī)的售后都是廠家自己負(fù)責(zé)。就拿目前而言,濾油機(jī)的售后基本是出問題廠家就會派技術(shù)工程師上門服務(wù),總體而言這樣的售后還是比較受到客戶的歡迎的。但是畢竟濾油機(jī)行業(yè)作坊型的中小企業(yè)居多,因而售后服務(wù)的質(zhì)量自然也是層次不濟(jì),很多客戶買了低價(jià)的濾油機(jī)基本是沒有售后服務(wù)保障的。畢竟一分錢一分貨,賣了低價(jià),還要掙錢,只能犧牲售后了,濾油機(jī)上門服務(wù),住宿、差旅都是一筆很大的開銷,在目前濾油機(jī)行業(yè)利潤全線走低的情況下更是如此。
售后服務(wù)是機(jī)械裝備制造企業(yè)的命脈之一,沒有好的售后意味著沒有回頭客,沒有回頭客意味著死!加強(qiáng)售后質(zhì)量,提升服務(wù)水平,留住老客戶,長期合作才是濾油機(jī)企業(yè)長遠(yuǎn)的基石,否則只能是無本之木。上面我們說到了:濾油機(jī)行業(yè)收到自己特點(diǎn)的影響,售后服務(wù)形式也是多樣的,客戶也是多樣的,所以做售后服務(wù)的時(shí)候比較復(fù)雜,需要應(yīng)對各種客戶,所以加強(qiáng)濾油機(jī)售后體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有利于提升服務(wù)質(zhì)量,更好的留住老客戶。并且提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化之后,能極大的提升企業(yè)的品牌形象,增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)形象。